「這或許是惠生大藥局這幾代人以來，形象最亮眼、聲量最大的一次，」談起那段大排長龍的日子，雲林虎尾的惠生大藥局第三代廖昱喬笑著向同業喊話。許多人這才驚覺：「啊，我家巷口竟然有一間藥局！」
小鎮上備受矚目的社區藥局
過去，社區藥局往往處於「近在咫尺，卻被忽略」的尷尬處境。但在疫情考驗與美感升級的雙重轉型下，這家佇立在虎尾鎮超過一甲子的老藥局，如今已成為各界熱議的焦點。
廖昱喬原本想朝藝術領域發展，後來赴日攻讀生物科技。他觀察到指導教授小林寬道多年前就在安養機構與小型社區推動緊密結合地方需求的「十坪健身房」模式。受到啟發的他開始思考：台灣即將邁入超高齡化社會，是否能借鏡日本經驗，將這套健身智慧設備引進閒置的藥局空間？
改造的第一步是提升顏值。他邀請建築大師伊東豊雄的弟子佐野健太操刀，為老藥局打造全新風貌。
建築外牆採用深棕色耐候鋼與鐵件，刻意以鐵鏽質感隱喻「老化是智慧與美麗的積累」。走進店內，木質流線型裝潢搭配溫暖光源，打造出舒適寬敞的放鬆空間，堪稱「星巴克風格的藥局」。櫃台設計成細長的吧台模樣，店員如同調酒師般與顧客輕鬆交流，而端上前的不是酒精飲料，而是守護健康的營養補充品。
「我最厭惡的就是一踏進藥局就被推銷的壓迫感，」廖昱喬強調，藥局除了要變得更美觀，更重要的是創造與顧客互動的從容空間，不只弄清楚藥物如何服用，更要深入了解身體究竟發生了什麼問題。
緊接著，科技元素正式登場。
惠生大藥局不只調劑藥品，更透過人工智慧實踐健康「超前佈署」——長者在藥局測量血壓、血糖等生理數值，會同步傳送至彰化基督教醫院，實現早期預防；若確實需要就診，藥局也能整理數據，協助醫師迅速掌握病情。這正是藥局招牌上「予防醫學專門店」這行字的由來。
由於兼具治療與養生功能，造訪惠生大藥局的人數持續攀升，目前已有約60位來自鄰近社區的爺爺奶奶天天報到，參與專為銀髮族設計的「智慧體育課程」。
「大家來運動啦！」隨著廖昱喬一聲招呼，爺爺奶奶們紛紛踏上健身器材，刷卡靠近感應器，螢幕立即顯示量身打造的運動處方——這間「樂齡健身房」與一般健身房截然不同，每項器材都會記錄運動數據、串聯AI系統，自動計算最符合個人體能的運動建議。只要跟著示範動畫與語音指引，就能按部就班地訓練肌力。
AI運動處方可連結個人生理數據，提供最適切的運動方針。圖片來源：許鈺屏 攝
運動課程結束後，還能到二樓的銀髮族教室，有時聆聽醫師遠距講解營養保健知識，有時動手做勞作、訓練手部小肌肉。由於長者反應熱烈，惠生已成為雲林縣政府合作的長照服務據點。
藥局轉型故事，映照台灣健康產業演進史
以為惠生大藥局的數位轉型就到這裡？2020年的故事只是下半場；上半場，要從1960年說起。
廖家三代傳承藥局事業，阿公、阿嬤和媽媽都是藥師。1960年，惠生大藥局的前身還只是一輛手推藥包車，創辦人廖茂庸獨自在雲林斗南鎮四處奔波批發、包裝、販售藥品。兩年後，手推車升級為實體店面；1987年起由兒子廖俊吉接手營運，逐步在雲林地區擴展至五間分店。
當年經營藥局全靠「手工」，每天必須將進貨、銷貨、庫存盤點與收支結餘逐一謄寫到帳本，再慢慢計算營收，既耗時又容易出錯。為了解決這個痛點，擁有資訊背景的廖俊吉自行研發出全台第一套專為藥局設計的POS系統。
這是台灣藥局進入資訊時代的重要里程碑。
雖然POS系統大幅減輕作業負擔，但廖俊吉評估，一套系統造價動輒上百萬元，小型藥局根本無力負擔，許多人索性繼續維持手寫記帳。後來，他與志同道合的朋友共同創辦資訊公司「慧能」（後更名為創盛），帶著印表機和工具跑遍全台，以最低成本提供技術支援，協助各地藥局建置系統，在業界結交了許多好朋友。
當年只有大型商場才配備國際條碼，廖俊吉得先在店內蹲點三天三夜，為每項商品逐一編碼、印製條碼、鍵入系統。
「沒想到接手藥局，最後竟成了另類的爆肝工程師，」廖昱喬如此調侃父親。不過，這套POS系統後來成為全台藥局的數位骨幹，至今仍在持續優化演進，部分大型連鎖藥局至今仍採用這套系統。
90年代過後，台灣藥局業者開始激烈角逐奶製品與母嬰用品市場。廖俊吉憑藉建置系統時累積的人脈，向海外紙尿布工廠大批進貨，價格比軍公教福利中心還實惠，吸引大批婆婆媽媽搶購，場面之熱絡不亞於今日排隊買口罩的盛況，「還得勸他們不要一次買太多，先回去、明天再來！」
為了容納紙尿布、奶粉與玩具等大批存貨，許多藥局紛紛擴張店面。然而這段輝煌時光並未持續太久，價格更低的大賣場搶走了人潮。「我們深刻體會到一件事——為低價而來的人，也會為低價而去，」廖昱喬感慨地說。
低價競爭導致顧客流失，加上當初為陳列母嬰用品而擴張的大坪數空間難以再創效益，社區藥局陷入兩難困境。
廖家的五家分店也面臨同樣挑戰。虎尾店曾經裝修過二樓，如今卻只剩下角落的老舊溜滑梯和泛黃的米奇壁貼。不過，這些閒置空間反倒成為廖昱喬引進新科技的實驗場域。
重新定位「為社區服務的藥局」
老藥局能與時俱進，關鍵在於跨越30年的兩代人都率先開創業界數位與AI轉型的先例。
廖家人向來願意花時間傾聽每位顧客描述病痛、釐清病因。長期下來，腦海中彷彿為每位客人建立了一份完整檔案，不只記錄病症，連日常習慣與生活困難也一併建檔。數位化轉型後，這些資料交由系統管理；未來，POS系統將整合生理數據、運動紀錄與藥局消費歷程，落實「健康存摺」的概念，藥師將能更全面地掌握病人的健康需求。
「我們是為社區而生的藥局，」廖昱喬如此表示。對他而言，成為像「好鄰居」般的存在，是品牌的核心初衷，也是持續進化的動力來源。
在轉型智慧藥局之前，廖家長輩難免擔心「何時才能回收成本」。然而奇蹟似地，轉型後營業額反而成長了兩到三成，即便在疫情期間也不例外。廖昱喬開心地說，融入科技、設計美學與貼心健康服務的策略，已逐漸展現成效。
台灣各處都有如同惠生一般的傳統藥局。廖昱喬表示：「如果大家準備好了，我們非常樂意分享轉型的know-how。」他期待有一天，所有曾經隱身在社區巷弄裡的藥局都能走到最前線，共同守護台灣民眾的健康。
